Wenn Sie eine E-Commerce- oder Digitalmarketing-Agentur führen, gehört Markenschutz bereits zu Ihren Aufgaben, ob Sie das formell festgelegt haben oder nicht. Sobald die Produkte eines Kunden als Fälschungen auf einem Marktplatz auftauchen oder sein Markenname in einer gefälschten Anzeige oder auf einer betrügerischen Website verwendet wird, landet das Problem auf Ihrem Tisch. Kunden erwarten, dass Sie wissen, was zu tun ist.
Die Herausforderung: Die meisten Agenturen kümmern sich darum für mehrere Kunden gleichzeitig, über verschiedene Branchen, verschiedene Rechteinhaber und verschiedene Bedrohungslagen hinweg. Ein Ansatz, der für eine einzelne Marke gedacht ist, skaliert nicht. Agenturen brauchen eine strukturierte Möglichkeit, Markenschutz für ein ganzes Portfolio zu betreiben, mit klaren Zuständigkeiten, einer Konfiguration pro Kunde und einem Reporting, das jeden Kunden informiert, ohne dass Sie für jeden einen eigenen Prozess von Grund auf aufbauen müssen.
Genau darum geht es in diesem Artikel: wie Sie Markenschutz strukturieren, wenn Sie als Agentur im Auftrag Ihrer Kunden handeln.
Die zentralen Fragen, die Sie vorab klären sollten:
- Wer ist für jeden Kunden der Rechteinhaber, und wer hat die Befugnis zur Durchsetzung?
- Wie konfigurieren Sie Monitoring und Takedowns pro Marke ohne Überschneidungen oder Verwirrung?
- Wie berichten Sie jedem Kunden so, dass ein klarer Mehrwert sichtbar wird?
Wer für die Durchsetzung zuständig ist und warum das auf Agenturebene wichtig ist
Das ist der erste Punkt, den Sie klären müssen, und er ist nicht immer offensichtlich. Wenn eine Agentur den Markenschutz für einen Kunden übernimmt, gibt es zwei verschiedene Rollen: den Rechteinhaber (den Kunden, der die Marke oder das Urheberrecht hält) und den Durchsetzungsdienstleister (die Agentur, die in seinem Auftrag handelt).
Diese Unterscheidung ist wichtig, weil Plattformen, Marktplätze und Takedown-Systeme verlangen, dass der Rechteinhaber korrekt angegeben wird. Ein Takedown ohne korrekte Zuordnung zum Rechteinhaber kann abgelehnt oder ignoriert werden. In großem Umfang und über mehrere Kunden hinweg summieren sich diese Ablehnungen schnell.
In der Praxis bedeutet das, dass jeder Kunde in Ihrer Plattform oder Ihrem Workflow als eigener Rechteinhaber angelegt werden muss. Das heißt:
- Das konkrete geistige Eigentum jedes Kunden dokumentieren (Marken, eingetragene Designs, Urheberrechte)
- Den Umfang Ihrer Vollmacht, in seinem Namen zu handeln, bestätigen
- Sicherstellen, dass Durchsetzungsmaßnahmen in jedem Fall unter dem richtigen Rechteinhaber eingereicht werden
Das ist keine bloße Verwaltungsarbeit. Genau das macht die Durchsetzung rechtlich belastbar und operativ einheitlich in Ihrem gesamten Portfolio.
Die Markenschutzplattform von Remove.tech ist genau für diese Art von Arbeit mit mehreren Marken ausgelegt. Die Plattform übernimmt die Durchsetzung bei Suchmaschinen, auf Marktplätzen, in Social Media, bei Fake-Websites, Domains und Anzeigen und ist darauf ausgelegt, Rechtsverletzungen in großem Umfang statt Fall für Fall zu bearbeiten.
Monitoring pro Kunde einrichten, ohne Chaos zu erzeugen
Ist der Zugang als Rechteinhaber korrekt strukturiert, ist das Monitoring die nächste operative Herausforderung. Jeder Kunde hat andere Markenwerte, andere vorrangige Kanäle und ein anderes Risikoprofil. Was für eine Modemarke eine kritische Verletzung ist, ist es für einen Kunden aus der Unterhaltungselektronik nicht unbedingt.
Eine gut konfigurierte Einrichtung pro Kunde sollte für jede betreute Marke Folgendes festlegen:
- Zu überwachende Markenwerte: Produktnamen, Marken, Logovarianten und zentrale Bildmotive
- Vorrangige Kanäle: welche Marktplätze, Suchmaschinen, sozialen Plattformen und Domain-Registrierungen für diesen Kunden am wichtigsten sind
- Schwellenwerte für die Durchsetzung: ob die Agentur Takedowns eigenständig freigibt oder bestimmte Fälle zur Freigabe an den Kunden zurückgibt
Der letzte Punkt verdient besondere Aufmerksamkeit. Manche Kunden wollen volle Transparenz und ein Freigaberecht, bevor eine Durchsetzungsmaßnahme erfolgt. Andere möchten, dass Sie alles übernehmen und nur die Ergebnisse berichten. Beide Modelle sind sinnvoll, müssen aber vorab vereinbart und in der Konfiguration Ihrer Plattform abgebildet werden.
Remove.tech unterstützt beide Ansätze. Im Dashboard können Sie markierte Verletzungen vor der Durchsetzung prüfen und entscheiden, oder Sie lassen das automatisierte System Takedowns direkt nach der Erkennung einreichen. Die Plattform überwacht Angebote und Verkäufer außerdem nach der Durchsetzung, um sicherzustellen, dass entfernte Inhalte offline bleiben. Das ist wichtig, wenn Sie das Risiko erneuter Uploads für mehrere Kundenkonten gleichzeitig steuern.
Was die automatisierte Erkennung tatsächlich abdeckt
Die Software von Remove.tech durchsucht das Internet kontinuierlich und nutzt botgestützte Suche und Bilderkennung, um mögliche Rechtsverletzungen aufzuspüren. Für Agenturen heißt das: Sie sind nicht darauf angewiesen, dass Kunden Probleme selbst entdecken und melden. Das Monitoring ist proaktiv, und die Ergebnisse laufen in einem zentralen Dashboard zusammen, in dem Fälle geprüft, validiert und bearbeitet werden können.
Die Plattform deckt ab:
- Suchmaschinenergebnisse (einschließlich De-Indexierung über das Trusted Copyright Removal Program von Google, dessen offizielles Mitglied Remove.tech ist)
- Marktplätze, einschließlich lokaler und globaler Plattformen
- Social-Media-Konten und -Inhalte
- Fake-Websites und Nachahmer-Shops
- Domains, die registriert wurden, um einen Markennamen auszunutzen
- Anzeigen, die das geistige Eigentum eines Kunden ohne Genehmigung verwenden
Reporting über alle Marken: Kunden den Wert Ihrer Arbeit zeigen
Beim Reporting verlieren viele Agenturen das Vertrauen ihrer Kunden, nicht weil die Durchsetzung schlecht ist, sondern weil sie unsichtbar bleibt. Kann ein Kunde nicht sehen, was gefunden und entfernt wurde und welche geschäftliche Wirkung das hatte, wirkt die Leistung nicht greifbar, egal wie viel Arbeit dahintersteckt.
Für Agenturen mit mehreren Marken hat das Reporting zwei Ebenen. Erstens brauchen Sie Berichte pro Kunde, die klar und spezifisch für die Aktivitäten dieser Marke sind. Zweitens brauchen Sie einen internen Überblick über Ihr gesamtes Portfolio, um Arbeitslast zu steuern, Muster zu erkennen und Ressourcen zu priorisieren.
Remove.tech löst das über sein Performance-Dashboard in Echtzeit. Kunden können sich anmelden und die detaillierte Dokumentation der Durchsetzungsmaßnahmen einsehen, und das Reporting ist darauf ausgelegt, die geschäftliche Wirkung der Maßnahmen zu zeigen, nicht nur die Zahl der eingereichten Takedowns.
Was ein starkes Markenschutz-Reporting pro Kunde enthalten sollte:
- Anzahl der im Zeitraum erkannten Rechtsverletzungen
- Kanäle, auf denen Rechtsverletzungen gefunden wurden
- Eingereichte Takedowns und bestätigte Entfernungen
- Fälle, die noch geprüft oder eskaliert werden
- Status des Monitorings nach der Durchsetzung (ob entfernte Angebote wieder aufgetaucht sind)
Ein solches strukturiertes Reporting leistet zweierlei. Es zeigt den Wert der Leistung in einer Form, die das kaufmännische Team eines Kunden versteht. Und es schafft einen Nachweis, der wichtig wird, falls ein Kunde einen Fall rechtlich eskalieren muss.
Automatisierte Durchsetzung mit Remove.tech kann die Entfernungsrate im Vergleich zu manuellen Prozessen um das Drei- bis Fünffache steigern, und Unternehmen, die die Plattform nutzen, sparen in der Regel zwischen 30 und 70 Prozent der Anwaltskosten für einzelne Verletzungsfälle. Für Agenturen sind diese Zahlen ein direktes Effizienzargument gegenüber Kunden, wenn es darum geht, ein strukturiertes Markenschutzprogramm zu begründen.
Die Empfehlung der Europäischen Kommission von 2024 zu Fälschungen und zur Durchsetzung von Rechten des geistigen Eigentums macht deutlich, dass sich das Problem zunehmend auf E-Commerce-Plattformen konzentriert, und fordert eine engere Zusammenarbeit zwischen Rechteinhabern, Dienstleistern und Behörden. Genau diese Rolle übernimmt eine gut strukturierte Agentur.
Mehr darüber, worauf es bei der Auswahl einer Markenschutzlösung ankommt, lesen Sie im Enterprise-Leitfaden für den Kauf von Brand-Protection-Software.
Markenschutz als Kernleistung der Agentur, nicht als Nebensache
Agenturen, die Markenschutz gut umsetzen, behandeln ihn als strukturierte Leistung mit festgelegten Prozessen, passenden Werkzeugen und klarer Kundenkommunikation, statt ihn erst dann aufzugreifen, wenn ein Problem auftaucht.
Für E-Commerce- und Marketingagenturen mit mehreren Marken bedeutet das:
- Den Zugang als Rechteinhaber von Beginn jeder Kundenbeziehung an korrekt einrichten
- Monitoring und Schwellenwerte für die Durchsetzung pro Marke konfigurieren, statt einen Einheitsansatz zu verfolgen
- Eine Plattform nutzen, die Erkennung und Takedowns in großem Umfang übernimmt, sodass Ihr Team prüft und entscheidet, statt jeden Fall manuell einzureichen
- So berichten, dass der geschäftliche Wert für jeden Kunden sichtbar wird
Wenn Sie das für Ihre Agentur formalisieren möchten, ist die Markenschutzplattform von Remove.tech genau für diese Arbeit mit mehreren Kunden ausgelegt. Ein kostenloses Marken-Audit für einen Ihrer Kunden zeigt schnell, wie viel Ihre aktuelle Einrichtung übersieht.
Häufig gestellte Fragen
Kann eine Agentur den Markenschutz für mehrere Kunden auf einer Plattform verwalten?
Ja. Remove.tech übernimmt die Durchsetzung für mehrere Marken mit getrennten Monitoring-Konfigurationen, Dashboards und Berichten pro Kunde.
Wer muss bei einem Takedown als Rechteinhaber angegeben werden?
Der Kunde ist als Inhaber der Marke oder des Urheberrechts der Rechteinhaber. Die Agentur handelt als bevollmächtigter Durchsetzungsdienstleister in seinem Auftrag. Beide Rollen müssen klar festgelegt sein, bevor die Durchsetzung beginnt.
Welche Kanäle überwacht Remove.tech?
Suchmaschinen, Marktplätze, Social Media, Fake-Websites, Domains und Anzeigen. Das Monitoring läuft kontinuierlich, und die Ergebnisse werden geprüft, bevor Takedown-Notices eingereicht werden.
Wie geht Remove.tech mit Fällen um, bei denen die Agentur unsicher ist, ob eine Rechtsverletzung vorliegt?
Unklare Fälle werden im Dashboard zur Prüfung markiert, sodass die Agentur sie bestätigen oder verwerfen kann, bevor eine Durchsetzungsmaßnahme erfolgt.
